La compañía de telecomunicaciones Entel inició la implementación de un proceso compensatorio por cobros indebidos de roaming internacional a clientes que viajaron a Argentina entre marzo de 2021 y marzo de 2024. La medida surge tras un acuerdo alcanzado con el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en el marco de un Procedimiento Voluntario Colectivo, firmado en julio pasado.

El acuerdo considera un desembolso total de alrededor de $1.200 millones, que beneficiará a más de 90 mil consumidores con servicios postpago (planes móviles) que fueron afectados por estos cobros en el uso del servicio de Roaming Argentina.

Según detalló el SERNAC, el proceso comenzó con el envío de correos electrónicos a los clientes beneficiarios, donde se explica el alcance del acuerdo, los montos a compensar, los mecanismos de pago y los plazos de implementación. Asimismo, se incluirá en las próximas boletas una glosa explicativa sobre los descuentos o compensaciones aplicadas.

“Este proceso busca restituir los montos cobrados indebidamente y asegurar que los consumidores reciban una compensación justa, transparente y oportuna”, señalaron desde el SERNAC.

En cuanto a los mecanismos de pago, el acuerdo establece que:

• Clientes sin deuda vigente: recibirán un descuento directo en su boleta.

• Clientes con deuda: tendrán un abono al monto adeudado.

• Exclientes sin deuda: obtendrán la compensación mediante transferencia bancaria a su CuentaRut de BancoEstado o por la emisión de un vale vista.

Durante noviembre, Entel habilitará en su sitio web un enlace para verificar si cada usuario está incluido en el universo de beneficiarios, ingresando su número de RUT.

En el caso de las líneas prepago, debido a la imposibilidad de identificar individualmente a los usuarios, el monto total de compensación será transferido íntegramente a una institución de beneficencia, conforme a los criterios de la Circular Interpretativa sobre Tratamientos de Remanentes.

El acuerdo también contempla una compensación adicional a 140 consumidores que presentaron reclamos ante el SERNAC, por concepto de “costo de reclamo”.

“Se trata de un ejemplo concreto de cómo los Procedimientos Voluntarios Colectivos pueden beneficiar directamente a los consumidores y promover mejores prácticas en el mercado de las telecomunicaciones”, concluyeron desde el organismo.

Los detalles del proceso están disponibles en www.sernac.cl, donde los consumidores podrán acceder a toda la información sobre las etapas del acuerdo, los plazos y los mecanismos de pago dispuestos por Entel.

Uno de los objetivos del programa es proporcionar los medios necesarios para que las personas de la tercera edad puedan mantener activa su capacidad física, cognitiva y mental, a medida que los estudiantes refuerzan sus conocimientos.

Con la participación de 87 beneficiarios se vivió la décima versión de las Academias para Personas Mayores de Santo Tomás La Serena, instancia enmarcada en sus proyectos de Vinculación con el Medio del Centro de Formación Técnica e Instituto Profesional, el cual permite a las personas de la tercera edad participar de una serie de talleres desarrollados por los propios estudiantes donde les enseñan materias como electricidad, diseño, primeros auxilios y habilidades sociales, entre otras.

Fueron 8 las carreras que se sumaron al evento, más de un centenar de alumnos, además de docentes y directivos de cada área, quienes durante mayo desarrollaron las academias, las cuales culminaron en una ceremonia donde estuvo presente el director regional de Senama, Patricio Saldívar, quien destacó lo realizado. “Felicito a Santo Tomás por esta tremenda iniciativa que permite que las personas mayores vengan a la universidad y puedan participar de distintos talleres que dan las carreras, lo cual nos parece fundamental y permite que las personas mayores se mantengan activas, ya que la enseñanza y la educación es para todas las edades”.

La actividad es uno de los Proyectos Emblemáticos de la casa de estudios por medio de su área de Vinculación con el Medio de IP-CFT, es por ello que su coordinadora local, Corina Varas, se refirió Al desarrollo de las jornadas. “Tuvimos la participación de 8 carreras, donde estudiantes pusieron en práctica su especialidad en esta ejecución de las academias para personas mayores, talleres diseñados por estudiantes a cargo de un docente, todo esto está relacionado con la bidireccionalidad y sistematización de lo que es Vinculación con el Medio”.

Elisabeth Ávila, vecina del sector central de La Serena fue una de las participantes de esta versión de las academias, quien destacó que “para mí fue una experiencia muy bonita y uno siempre quiere seguir aprendiendo más, porque a pesar de la edad uno no puede quedar ahí estancado, porque hay cosas muy novedosas y aprender siempre es válido para poder disfrutar la vida”.

Otro de los participantes fue Raúl Vásquez, quien desde el sector La Pampa de La Serena se ha sumado en diversas oportunidades a las academias. “Fue todo excelente, tengo que agradecer mucho a la institución porque ha sido de mucha importancia y por eso ya me inscribí para el del mes de noviembre que va a incluir el ámbito agrícola”.

Esta academia continuará en el mes de noviembre en su onceaba versión, donde otras carreras del IP-CFT Santo Tomás ya están preparando sus talleres y ya hay personas inscritas, para quienes quieran sumarse lo pueden hacer desde ya acercándose al área de Vinculación con el Medio la sede de Ruta 5 Norte de Santo Tomás La Serena.