Como toda la humanidad, me ha tocado vivir la dura experiencia de lo que es una pandemia. A pesar de nunca haber logrado tantos avances en ciencia y tecnología, este virus nos tomó por sorpresa y puso de rodillas al mundo en pleno siglo XXI.

Los gobiernos están dictando políticas temporales para fomentar el teletrabajo: Si estamos viendo las calles sin tráfico y los cielos azules… ¿Por qué no pensar en seguir digitalizando los servicios en línea al ciudadano? ¿Por qué no fomentar y dejar normado de una vez y de manera permanente el teletrabajo?

En algunos países como Noruega, Internet es un derecho constitucional de las personas, es la ventana al mundo, la fuente de múltiples beneficios, un gran generador de conocimiento y riqueza y le brinda la oportunidad a los gobiernos de mejorar sustancialmente sus servicios al ciudadano al recibirlos mayoritariamente en línea.

En muchos países de Latinoamérica tenemos talento que tendría mayores oportunidades de insertarse a la economía formal de manera más inclusiva con el fomento del teletrabajo. Un ejemplo son las personas discapacitadas, cuyo desplazamiento es más complicado; y otro, es la población que tenemos en las provincias que podría sumarse a la economía local y global, rompiendo así las brechas geográficas, sociales, educativas, culturales y económicas; a la vez que fomentamos los emprendimientos y la creación de Startups que pueden ser fuente de mayor trabajo para reactivar nuestros países, particularmente entre las generaciones más jóvenes: millennials y centennials.

Este aislamiento forzado, el vernos trabajando y comunicándonos más digitalmente me ha llevado a reflexionar sobre muchos aspectos, pero sobre todo a preguntarme: ¿Qué hemos aprendido de esta crisis? Cuando todo esto pase… ¿Qué nuevos comportamientos, políticas y visión del mundo tendremos? ¿Se olvidarán los aprendizajes y se volverá retomar el status quo como si nada hubiera pasado?

El Rol de la Tecnología

Puedo decir que hoy estoy más convencida que nunca acerca del rol crítico que juega la tecnología para mejorar la forma en que vivimos. Cuando esta pandemia amenazaba con paralizarnos o aislarnos, la tecnología nos ha permitido romper el aislamiento, comunicarnos y, sobre todo, seguir trabajando; lo que ha evitado que las personas, familias, empresas y países y sus economías sean destruidas por la pandemia.

El teletrabajo, un tema en el cual Cisco viene impulsando desde hace muchos años en todo el mundo, está demostrando que trae múltiples beneficios a la humanidad, y en estas semanas, hemos venido acompañando, de la mano de nuestros partners a muchas organizaciones que desean implementarlo para continuar con sus operaciones de manera remota, porque, a pesar de la pandemia, nuestros países necesitan seguir avanzando, movimos eventos presenciales a virtuales. Los estudiantes necesitan seguir aprendiendo, las instituciones gubernamentales necesitan seguir brindando servicios a sus ciudadanos y todos necesitamos seguir estando comunicados.

Con el fin de que nuestros partners puedan ayudar a mantener su continuidad operativa y la de sus clientes, estamos trabajando más cerca que nunca en toda la región habilitando nuestras soluciones de colaboración, especialmente importante para sectores como salud y educación, por solo citar dos verticales clave para la región.

Pero estas herramientas de colaboración requieren tomar muy en cuenta una serie de aspecto, siendo uno de los más importantes, seguridad: Toda la información que se comparte, los datos de los usuarios, el acceso a las salas virtuales, tienen que cumplir con los más altos estándares globales de seguridad.

Podemos ver que se está gestando un cambio cultural y actitudinal con respecto al trabajo remoto en pro de lograr aún más productividad, flexibilidad, inclusión y beneficios ambientales. Pero lo más importante… se habrá logrado una dinámica más productiva y segura como personas, ciudadanos, miembros de una organización.

Ahora más que nunca debemos continuar trabajando juntos. Sin duda saldremos de esta situación mucho más fortalecidos, como personas y como profesionales. Estamos aquí para ustedes, nuestros canales y sus clientes.

Sobre Cisco

Cisco (NASDAQ: CSCO) es el líder tecnológico mundial que ha permitido el funcionamiento de Internet desde 1984. Nuestra gente, nuestros productos y nuestros partners ayudan a la sociedad a conectarse de forma segura y aprovechar hoy la oportunidad digital del futuro. Descubra más en thenetwork.cisco.com y síganos en Twitter en @Cisco.

El Índice de Preparación Digital 2019 de Cisco ubica al país en el primer lugar por sobre 20 países de la región, seguido en el ranking por Uruguay y Costa Rica.

Con el objetivo de disminuir la brecha digital y construir un futuro más inclusivo, Cisco lanzó recientemente su Índice de Preparación Digital Global 2019, una investigación que mide a 141 países en siete componentes: necesidades básicas, inversión empresarial y gubernamental, facilidad para hacer negocios, capital humano, entorno de inicio, adopción de tecnología e infraestructura tecnológica.

Esta investigación, después de considerar distintos factores y datos, posicionó a Chile en el primer lugar del ranking latinoamericano por su constante labor de impulsar la economía digital en el país.

“Estamos felices de este resultado, ya que es un signo claro de que en Chile se está trabajando en esta materia, pues se ha logrado comprender cómo la tecnología cambia rápidamente las formas de trabajo y de nuestra vida cotidiana, aprovechándola de manera eficiente con el fin de maximizar la inclusión social. Desde Cisco nuestro objetivo es apoyar a los sectores público y privado entregándoles herramientas a todas las industrias para aportar en el crecimiento de la economía digital chilena al igual que en la innovación” asegura Gabriel Calgaro, Gerente General de Cisco Chile.

Con un puntaje total de 14.86 sobre 25, Chile destaca por cubrir las necesidades básicas para que una población sobreviva y prospere, lo que sitúa al país en el puesto número 30 del ranking de 141 países.

Asimismo, resalta por cumplir con la infraestructura básica y las políticas necesarias para respaldar la continuidad de los negocios, y contar con fuerza laboral calificada para apoyar, construir y mantener la innovación digital.

Fomentando un futuro digital inclusivo

El Digital Readiness Index entrega información fundamental que ayuda a comprender lo que significa que un país esté preparado digitalmente y el impacto positivo que la economía digital puede proporcionar. También muestra posibles oportunidades para avanzar en la preparación.

“La tecnología tiene el potencial de ser el mayor catalizador para el progreso económico y social”, señaló Tae Yoo, vicepresidente senior de Asuntos Corporativos de Cisco. “En todos los rincones del mundo, la tecnología digital nos ayuda a estar más conectados entre nosotros y con las organizaciones en las que confiamos. Abre mercados, crea empleos y conecta mejor a ciudadanos y clientes. Esperamos que a través del Índice de Preparación Digital Global de Cisco, podamos asociarnos con los sectores público y privado para evaluar cómo las inversiones en los fundamentos básicos de una sociedad digital, pueden servir para mejorar la calidad de vida de todos los ciudadanos del mundo”, agregó.

Es lógico concluir que la infraestructura tecnológica y la adopción son indicadores sólidos de la preparación digital de un país, sin embargo, la investigación de Cisco muestra que la tecnología por sí sola no es la respuesta. Desarrollar habilidades, garantizar que se satisfagan las necesidades humanas básicas, crear un entorno empresarial favorable y de nueva creación, y realizar inversiones privadas y públicas en innovación y tecnología, ayudará a los países en su futuro digital. En estas medidas, existe una amplia difusión de la preparación de las naciones.

· Los componentes más fuertes de la preparación digital incluyen: “Necesidades básicas”, “Capital humano” e “Infraestructura tecnológica”. En general, las mejoras en estos tres componentes tendrán el mayor impacto general en el nivel de preparación digital de un país.

· El capital humano es fundamental en todas las etapas de la preparación digital, para crear una fuerza laboral capaz de utilizar y crear tecnología y desarrollar nuevas habilidades en los campos emergentes.

· Existe una fuerte correlación entre los puntajes de preparación digital de los países y otros indicadores de desempeño. Por ejemplo, cuanto mayor sea el puntaje de preparación digital de un país, mayor será su PIB per cápita.

“En Cisco, creemos que es importante contribuir con la investigación para ayudar al diálogo continuo sobre el impacto futuro de la tecnología”, concluyó Yoo. “Esperamos servir en asociación para cerrar la brecha digital y fomentar un futuro más inclusivo, en el que todos los ciudadanos puedan participar y prosperar”.

Resultados importantes y clasificaciones

· De las 10 economías más grandes del mundo por PIB total, solo EE. UU. se ubicó entre los primeros diez puestos del ranking de Preparación Digital, al ocupar la tercera casilla. Sin embargo, la preparación varía en cada zona del país, lo que también ocurre en otras naciones.

· Singapur ocupó el primer puesto con un sólido desempeño en los siete componentes, incluido el puntaje más alto en Capital humano e Inversión empresarial y gubernamental.

· Dinamarca, los Países Bajos, Suiza, Islandia y Singapur son los cinco principales países en Infraestructura Tecnológica.

· EE. UU., Canadá, Luxemburgo, Singapur y los Emiratos Árabes Unidos son los cinco principales países en adopción de tecnología.

· Japón, Singapur, España, Suiza e Islandia son los cinco principales países en necesidades básicas.

· Singapur, Islandia, Nueva Zelanda, Suiza y Kazajstán son los cinco principales países en capital humano.

· Luxemburgo ocupó el puesto más alto de Europa, en el puesto 2 general, Israel ocupó el puesto más alto en Oriente Medio, el 21, y Botswana el número 76.

· Singapur ocupó el puesto más alto en el sudeste asiático en el puesto 1, Corea del Sur está en el 8, y Australia en el 12.

· Estados Unidos ocupó el primer puesto de América del Norte en el número 3, Chile ocupó el primer lugar de América del Sur la casilla 34 y Costa Rica ocupó el primer lugar de América Central en el puesto 47.

Para obtener más información sobre el Índice de Preparación Digital Global y para ver clasificaciones individuales en un sitio web interactivo, visite https://www.cisco.com/c/en/us/about/csr/research-resources/digital-readiness.html.

Acerca de Cisco

Cisco (NASDAQ: CSCO) es el líder mundial en tecnología que ha impulsado el funcionamiento de Internet desde 1984. Nuestros empleados, productos y partners ayudan a la sociedad a conectarse de forma segura y aprovechar hoy la oportunidad digital del futuro. Descubre más en newsroom.cisco.com y síguenos en Twitter en @Cisco.

Con foco en el procesamiento de datos, nuevas tecnologías y el poder de la fuerza trabajo, se espera revolucionar la productividad de la industria minorista.

Las nuevas tecnologías están en constante evolución, lo que sin lugar a dudas lleva a una gran aceleración en materia de innovación. Por esta razón, en todas las industrias se ha podido observar, en los últimos años, no solo como se han multiplicado los servicios sino también el incremento en las compañías que se unen a la transformación digital.

Un buen ejemplo de esto es el retail, ya que años atrás su foco estuvo en la venta realizada de manera general, sin embargo, desde hace al menos una década está dirigida a la venta personalizada. Hoy en día el cliente es el centro de nuevos modelos de negocios que ejecutan las empresas para dirigirse a la sostenibilidad.

En ese sentido, el poder de la información en la era digital es clave. Conocer el comportamiento de compra de los consumidores es importante, pero aún más lo es la forma en que se utilizan esos datos. El correcto análisis de la información permitirá a las compañías ofrecer servicios personalizados que sean el gran diferenciador ante su competencia y sobre todo clientes más satisfechos.

“En el retail la experiencia del usuario juega un rol fundamental. Las nuevas tecnologías ayudan a las compañías a conocer las preferencias y gustos de cada consumidor, lo importante es contar con las soluciones necesarias para conocer la interacción del cliente con la marca en cada canal de contacto: redes sociales, aplicaciones, tienda física y tienda online para ofrecerle un customer journey personalizado”, comentó Lorena Herrera, Gerente de la industria de Retail de Cisco Chile.

Asimismo, la ejecutiva compartió las principales tendencias para la industria del retail este 2020:

Colaboradores empoderados. En esta nueva década, la apuesta de la industria minorista debe estar en sus empleados. Los planes de crecimiento y posicionamiento de marca deben involucrar acciones puntuales para el empoderamiento, desde una vista de carrera profesional, de capacitación de todos los canales de venta y de las nuevas tecnologías que en ellos se usan.

Tecnología vanguardista. Cuando hablamos de los grandes ejemplos de disrupción en el servicio o venta de algunos retailers, nos enfocamos siempre en la satisfacción y experiencia final del cliente, pero es importante no perder de vista que detrás de ello, existe toda la habilitación tecnológica que lo hace posible. Por ende, es fundamental tener a la tecnología en toda la cadena de valor.

Atracción y fidelización. Enfrentar las exigencias del mercado y los nuevos comportamientos de los consumidores requiere rapidez y una buena lectura.

Simplicidad. Los consumidores están constantemente rodeados de información, por ello, es relevante crear un ambiente digital sencillo en todos los canales de venta, que sea de fácil uso y seguro en el tratamiento de la información.

Comunicación efectiva. Tener una comunicación estratégica clara y unificada será importante. Asegurarse de que la comunicación entre sus empleados sea ágil y coherente, promueve el mejor posicionamiento de marca en la interacción con los clientes.

Realidad Virtual y Realidad Aumentada. Con el fin de mejorar la experiencia de los clientes, AR/VR es un buen salto de calidad. Cada vez más clientes utilizan AR para probar productos a su propio ritmo y desde cualquier lugar. Por ejemplo, comprar una polera en línea desde casa, teniendo la opción de seleccionar estampado en color verde o azul.

Evolución en pedidos y entregas. Ofrecer una plataforma fácil, ágil y competitiva para realizar pedidos y entregas tendrán mayor rentabilidad, al igual que las marcas que se centren en entregas locales y cercanas a los clientes. El monitoreo de las aplicaciones es esencial para tomar el pulso en cada venta y asegurar la satisfacción de los clientes.

“Si la industria minorista busca mantenerse en este vertiginoso mundo de innovación debe incluir la transformación digital en los modelos de negocio, ya que los ayudará a sobrellevar las nuevas necesidades y exigencias de los consumidores”, concluyó Herrera.