La compañía de telecomunicaciones Entel inició la implementación de un proceso compensatorio por cobros indebidos de roaming internacional a clientes que viajaron a Argentina entre marzo de 2021 y marzo de 2024. La medida surge tras un acuerdo alcanzado con el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en el marco de un Procedimiento Voluntario Colectivo, firmado en julio pasado.

El acuerdo considera un desembolso total de alrededor de $1.200 millones, que beneficiará a más de 90 mil consumidores con servicios postpago (planes móviles) que fueron afectados por estos cobros en el uso del servicio de Roaming Argentina.

Según detalló el SERNAC, el proceso comenzó con el envío de correos electrónicos a los clientes beneficiarios, donde se explica el alcance del acuerdo, los montos a compensar, los mecanismos de pago y los plazos de implementación. Asimismo, se incluirá en las próximas boletas una glosa explicativa sobre los descuentos o compensaciones aplicadas.

“Este proceso busca restituir los montos cobrados indebidamente y asegurar que los consumidores reciban una compensación justa, transparente y oportuna”, señalaron desde el SERNAC.

En cuanto a los mecanismos de pago, el acuerdo establece que:

• Clientes sin deuda vigente: recibirán un descuento directo en su boleta.

• Clientes con deuda: tendrán un abono al monto adeudado.

• Exclientes sin deuda: obtendrán la compensación mediante transferencia bancaria a su CuentaRut de BancoEstado o por la emisión de un vale vista.

Durante noviembre, Entel habilitará en su sitio web un enlace para verificar si cada usuario está incluido en el universo de beneficiarios, ingresando su número de RUT.

En el caso de las líneas prepago, debido a la imposibilidad de identificar individualmente a los usuarios, el monto total de compensación será transferido íntegramente a una institución de beneficencia, conforme a los criterios de la Circular Interpretativa sobre Tratamientos de Remanentes.

El acuerdo también contempla una compensación adicional a 140 consumidores que presentaron reclamos ante el SERNAC, por concepto de “costo de reclamo”.

“Se trata de un ejemplo concreto de cómo los Procedimientos Voluntarios Colectivos pueden beneficiar directamente a los consumidores y promover mejores prácticas en el mercado de las telecomunicaciones”, concluyeron desde el organismo.

Los detalles del proceso están disponibles en www.sernac.cl, donde los consumidores podrán acceder a toda la información sobre las etapas del acuerdo, los plazos y los mecanismos de pago dispuestos por Entel.