En tiempos de transformación tecnológica, nos hemos ido familiarizando con dos conceptos que se repiten en la conversación cotidiana: automatización e inteligencia artificial (IA), los que sin duda están cambiando la manera en que vivimos, trabajamos y nos relacionamos.  Sin embargo, vale la pena preguntarse qué entendemos de cada uno y cómo los estamos aplicando.

En términos simples, la automatización consiste en usar tecnología para la ejecución de tareas con poca -o ninguna- intervención humana, favoreciendo la optimización de procesos y la reducción de costos.  La IA, por su parte, se enfoca en programas capaces de aprender y realizar tareas sin participación humana constante, con una orientación mucho más estratégica.

De esta forma, la inteligencia artificial con su capacidad para aprender, adaptarse y tomar decisiones, está marcando una nueva era para la automatización, por cuanto sus algoritmos avanzados permiten que las máquinas analicen datos, identifiquen patrones y generen respuestas contextuales. Y ello puede transformar la producción y sus niveles de eficiencia, sino también la naturaleza de los trabajos.

En este escenario, la disyuntiva para las empresas parece que es definir qué usar: automatización o IA. Sin embargo, la pregunta debiera ser otra: ¿Por qué necesito IA? Y para ello no sólo debemos analizar el problema a resolver, sino también entender que, más allá de sus posibilidades y desafíos, la inteligencia artificial también nos plantea interrogantes éticas y sociales.

Dice Elon Musk que la IA es como el fuego, una herramienta poderosa que puede cambiar el mundo, para bien o para mal, razón por la cual es clave cómo la usamos.  Y ese precisamente es, a mi juicio, el gran dilema que enfrenta esta tecnología: cómo garantizar un viaje ético y seguro hacia un futuro innovador y valioso para nuestros clientes y la sociedad en su conjunto.

La IA no sólo viene a transformar la forma en que hacemos negocios, sino que también nos desafía a ser más conscientes, responsables y creativos, ya que la automatización de tareas nos permite enfocarnos en ámbitos más estratégicos y donde realmente podemos aportar valor.

En nuestra travesía hacia un futuro cada vez más automatizado y liderado por la inteligencia artificial, la clave reside en nuestra capacidad para adaptarnos a la tecnología, encontrando el equilibrio perfecto entre estas innovaciones y las habilidades humanas. En lugar de buscar el reemplazo, celebremos la colaboración: dejemos que las máquinas realicen tareas complejas, mientras nosotros nos enfocamos en lo que nos hace únicos. La verdadera sabiduría radica en reconocer cuándo cada fuerza debe entrar en juego. Adoptemos la inteligencia artificial no como una moda pasajera, sino como parte fundamental de un plan estratégico, donde la tecnología se convierte en nuestro aliado esencial para superar los desafíos de nuestro tiempo. Así, con una transformación consciente y medida, no solo nos adaptaremos al futuro, sino que lo moldearemos de manera estratégica.

En el último año, las empresas chilenas han sido blanco de numerosos ciberataques dirigidos a robar información sensible y comprometer la integridad de los datos. Estos ataques han afectado a una amplia gama de industrias, incluyendo banca, telecomunicaciones, comercio minorista y manufactura. Según un estudio realizado por Chile Cyber Threat Activity realizado por la multinacional estadounidense de ciberseguridad Trellix,  Entre enero y septiembre de 2023 hubo un total de 700.000 ciberataques, un alza del 84% de secuestro de datos –en relación con 2022– y un tercio de los hackeos es procedente de China.

“El aumento del número de intentos de ciberataques se explica por muchos factores. El crecimiento de la infraestructura de internet ha conllevado a un aumento en el número de usuarios en línea, es decir, más objetivos potenciales para los ciberdelincuentes. La mayor dependencia tecnológica de la sociedad chilena, reflejada en la creciente adopción de dispositivos conectados al Internet de las Cosas, amplía la superficie de ataque potencial”. comenta Santiago Sánchez, experto en ciberseguridad en ZeroQ.

En general, los ciberataques en Chile se realizan con las mismas modalidades identificadas en otros países de la región. Frente a ello Sánchez explica los métodos más comunes que se pueden encontrar:

• Phishing. Los ciberdelincuentes se hacen pasar por entidades legítimas, como bancos o empresas conocidas, para engañar a las personas y obtener información confidencial, por ejemplo, contraseñas o datos financieros. Los medios generalmente utilizados son correos electrónicos fraudulentos, mensajes de texto o sitios web falsos.

• Ransomware. Esta modalidad de malware bloquea el acceso a los archivos o sistemas de la víctima y exige un rescate para desbloquearlos.

• Ataques a sitios web y aplicaciones. Buscan vulnerar estos espacios y realizar ataques como inyección de código SQL, cross-site scripting (XSS) y denegación de servicio (DDoS), todos esto pueden afectar a empresas y usuarios individuales.

• Malware. Este software malicioso está diseñado para dañar, acceder de manera no autorizada o controlar un sistema o dispositivo. Según sus características, pueden ser virus, gusanos, troyanos y spyware.

“La prevención de ciberataques en una plataforma de atención al cliente requiere un enfoque integral que combine tecnología avanzada, capacitación del personal, políticas robustas y una preparación constante. Al implementar estas estrategias, las empresas pueden reducir significativamente el riesgo de ciberataques y proteger la información valiosa de sus clientes, manteniendo así la confianza y la lealtad en un entorno digital cada vez más desafiante”, concluye el experto en ciberseguridad de ZeroQ.

SANTIAGO, agosto de 2024. En el competitivo mundo empresarial, los equipos comerciales enfrentan desafíos comunes para aumentar las ventas y adaptarse a las necesidades de cada cliente. Hoy, estos desafíos tienen una solución innovadora y accesible con el lanzamiento de los Chatbots de Prozer, plataforma especialmente diseñada para transformar la gestión de ventas B2B utilizando inteligencia artificial (IA) y la popular aplicación de mensajería WhatsApp.

Prozer es una startup revolucionaria en el ámbito de la tecnología comercial, fundada por un equipo de visionarios apasionados por la innovación: Cristóbal Rodillo (CEO), Santiago Abugarade (COO) y Álvaro Cabrera (CTO). La plataforma no solo mejora la productividad comercial, sino que también optimiza la generación de nuevos clientes, cobertura de ventas, gestión de pedidos, generación de cotizaciones automatizadas y mucho más.

Funcionalidades Clave del Chatbot de Ventas de Prozer:

Gestión de Ventas: Automatiza la gestión de ventas, permitiendo a las empresas B2B optimizar y agilizar sus procesos comerciales de manera eficiente.

Toma de Pedidos 24/7: Facilita la realización de pedidos en cualquier momento a través de WhatsApp o Email, mejorando la eficiencia y reduciendo el tiempo de procesamiento.

Ofertas Especiales Automáticas: Muestra ofertas especiales a los clientes de manera automatizada, aumentando las oportunidades de venta y fomentando la lealtad del cliente.

Reemplazos Ante Quiebres de Stock: Ofrece soluciones y reemplazos automáticamente cuando hay quiebres de stock, asegurando la continuidad del servicio y la satisfacción del cliente.

Cotizaciones Instantáneas: Genera cotizaciones de forma instantánea y automática, haciendo seguimiento al 100% de las cotizaciones e ingresando toda la información de los potenciales clientes en el sistema de gestión de la empresa.

Gestión de Cobranzas: Gestiona las cobranzas de manera automatizada, facilitando el seguimiento y la gestión de pagos para asegurar un mejor flujo de caja.

Integración con Sistemas: Se integra perfectamente con los sistemas existentes de la empresa, como CRM y ERP´s, asegurando una operación fluida y coherente.

Prozer es ideal para empresas que buscan soluciones accesibles y fáciles de usar sin necesidad de invertir en sistemas complejos y costosos que rara vez se utilizan por completo. Con WhatsApp, una aplicación conocida y utilizada por todos, Prozer facilita la adopción y el uso eficiente de sus innovadoras herramientas.

Álvaro Cabrera, CTO de Prozer, explica: “Creemos firmemente que nuestra tecnología puede marcar una diferencia significativa en el sector comercial. Prozer se distingue por su capacidad para personalizar y adaptarse a las necesidades específicas de cada cliente, ofreciendo una gestión táctica de ventas sin precedentes”.

Prozer no solo ahorra tiempo y recursos, sino que también mejora la precisión, la consistencia y la satisfacción del cliente. Además, optimiza los procesos de ventas y fortalece la relación con los clientes.

Para más información sobre Prozer visita: https://prozer.io/

La IA tiene el poder de optimizar los procesos empresariales y reducir el tiempo dedicado a tareas que pueden disminuir la productividad general de los colaboradores y el rendimiento empresarial durante su jornada laboral. Las empresas ya están adoptando la IA para múltiples funciones, ya sea revisando currículos para solicitudes de empleo, identificando anomalías en los conjuntos de datos de los clientes o escribiendo contenido para las redes sociales.

Sin embargo, si bien los sistemas de IA pueden minimizar los errores asociados con la fatiga y la distracción, no son infalibles. La IA también puede cometer errores, asumir falsedades mientras lo presenta como si fuera correcto, especialmente si hay problemas con los datos con los que fue entrenada o con el propio algoritmo. En otras palabras, los sistemas de IA son tan buenos como los datos con los que se entrenan (lo que requiere experiencia y supervisión humanas).

“Si bien los humanos pueden afirmar ser objetivos, todos somos susceptibles a sesgos inconscientes basados en nuestras propias experiencias vividas, y es difícil, incluso imposible, desactivar eso. La IA no crea sesgos inherentes; más bien, puede amplificar los sesgos existentes presentes en los datos con los que se entrena. Dicho de otro modo, una herramienta de IA entrenada con datos limpios e imparciales puede producir resultados puramente basados en datos y curar la toma de decisiones humana sesgada. Dicho esto, esto no es poca cosa y garantizar la equidad y la objetividad en los sistemas de IA requiere un esfuerzo continuo en la curación de datos, el diseño de algoritmos y el monitoreo continuo”, comenta Camilo Gutiérrez Amaya, Jefe del Laboratorio de Investigación de ESET Latinoamérica.

Un estudio de 2022 mostró que el 54% de los líderes tecnológicos declararon estar muy preocupados por el sesgo de la IA. Además, dado que la IA se alimenta de extensos conjuntos de datos, esto plantea la cuestión de la privacidad. Cuando se trata de datos personales, los actores con intenciones maliciosas pueden encontrar formas de eludir los protocolos de privacidad y acceder a estos datos. Si bien hay formas de crear un entorno de datos más seguro en estas herramientas y sistemas, las organizaciones aún deben estar atentas a cualquier brecha en su ciberseguridad con esta superficie de datos adicional que implica la IA.

Otro punto a considerar es que la IA no puede entender las emociones de la forma en que lo hacen (la mayoría) de los humanos. Los humanos al otro lado de una interacción con la IA pueden sentir una falta de empatía y comprensión que podrían obtener de una interacción “humana” real y esto puede afectar la experiencia del cliente/usuario. Un ejemplo de esto ocurrió con el juego World of Warcraft, que perdió millones de jugadores al reemplazar a su equipo de servicio al cliente, que solía ser personas reales que incluso entraban en el juego para mostrar a los jugadores cómo realizar acciones, con bots de IA que carecen de ese humor y empatía.

Por otro lado, con su conjunto de datos limitado, la falta de contexto de la IA puede causar problemas en torno a la interpretación de los datos. Por ejemplo, los expertos en ciberseguridad pueden tener un conocimiento previo de un actor de amenazas específico, lo que les permite identificar y marcar señales de advertencia que una máquina puede no tener si no se alinea perfectamente con su algoritmo programado. Son estos intrincados matices los que tienen el potencial de tener enormes consecuencias en el futuro, tanto para la empresa como para sus clientes.

Gutierrez Amaya, agrega: “Mientras que la IA puede carecer de contexto y comprensión de sus datos de entrada, los humanos carecen de comprensión de cómo funcionan sus sistemas de IA. Cuando la IA opera en “cajas negras”, no hay transparencia sobre cómo o por qué la herramienta ha dado lugar a los resultados o decisiones que ha proporcionado. Ser incapaz de identificar el “funcionamiento” entre bastidores puede hacer que la gente cuestione su validez. Además, si algo sale mal o sus datos de entrada están envenenados, este escenario de “caja negra” dificulta la identificación, gestión y resolución del problema”.

A diferencia de la IA, las personas pueden adaptarse a situaciones cambiantes y pensar de manera creativa. Sin las reglas predefinidas, los conjuntos de datos limitados y las indicaciones que utiliza la IA, los humanos pueden usar su iniciativa, conocimiento y experiencias pasadas para enfrentar desafíos y resolver problemas en tiempo real. Esto es particularmente importante cuando se toman decisiones éticas y se equilibran los objetivos comerciales (o personales) con el impacto social.  Por otro lado, los humanos pueden adaptarse rápidamente a las condiciones cambiantes. Si necesita una declaración urgente de la empresa sobre un evento reciente o necesita alejarse del mensaje específico de una campaña. La reprogramación y actualización de las herramientas de IA lleva tiempo, lo que puede no ser apropiado en determinadas situaciones.

Desde ESET destacan que el enfoque más eficaz para la ciberseguridad no es confiar únicamente en la IA o en los humanos, sino utilizar los puntos fuertes de ambos. Lo que podría significar el uso de la IA para manejar el análisis y el procesamiento de datos a gran escala, al tiempo que se confía en la experiencia humana para la toma de decisiones, la planificación estratégica y las comunicaciones. “Nuestra recomendación es utilizar la IA como una herramienta para ayudar y mejorar a su fuerza laboral, no para reemplazarla. La IA se encuentra en el corazón de los productos en ESET, lo que permite a nuestros expertos en ciberseguridad centrar su atención en crear las mejores soluciones para los clientes. ESET identificó como aprovechar la IA desde ESET y el aprendizaje automático para mejorar la detección, investigación y respuesta a amenazas”, concluye Camilo Gutiérrez Amaya de ESET.

Frente a un público cada vez más exigentes, sportechs como easycancha ya están explorando el infinito abanico de posibilidades que ofrece la IA con el objetivo de transformar y optimizar por completo la experiencia de practicar deporte. Desde la reserva del espacio hasta la gestión del presupuesto destinado para esta actividad.

Eduardo Donoso, director de crecimiento de easycancha, detalló que, “una de las mejoras más sustanciales tiene que ver con la personalización. Gracias a los algoritmos, nuestra app es capaz de identificar las preferencias de los usuarios y realizar sugerencias según su ubicación, horarios y deportes con mayor afinidad”, explicó.

En el caso de los centros deportivos, el experto también destacó la optimización del inventario, ya que la herramienta “ofrece una visión actualizada sobre la disponibilidad de canchas, aumentando la fidelización a través de ofertas o promociones adecuadas para cada perfil de deportista. Esos detalles hacen sentir al usuario que el club donde entrena lo conoce y valora”, afirmó Donoso.

Otro aspecto relevante tiene que ver con la gestión financiera. Con el aumento de los pagos digitales, los modelos de IA han contribuido a mejorar las tasas de éxito de las transacciones y generar respaldo de las mismas. “En el caso de los usuarios, brinda un mayor control sobre el presupuesto destinado para fines deportivos, mientras que a los clubes les permite calcular la rentabilidad de sus espacios de forma eficiente y ágil”, señaló el director de crecimiento de easycancha.

De este modo, los expertos prevén que el avance de la IA continúe ganando espacio en la industria. Sin ir más lejos, el informe “la IA está cambiando el juego” elaborado por Globant proyecta que para 2030 la Inteligencia Artificial aplicada al deporte moverá más de USD 19 mil millones.

Un seguimiento realizado en redes sociales por la empresa de soluciones de tecnología e innovación DataQu a través de su plataforma avanzada CÍVICA, dejó de manifiesto la fuerte crítica de la población chilena a las autoridades políticas y de gobierno en materia de seguridad.

Lo anterior, demandando un respaldo decidido a la acción de los funcionarios de Carabineros, particularmente en las zonas y comunidades del país impactadas gravemente por delincuencia, terrorismo y la acción del crimen organizado.

Para detectar estas tendencias, CÍVICA analizó más de 42 mil comentarios sobre el asesinato terrorista de tres carabineros ocurrido el 27 de abril pasado en Cañete; junto con las múltiples reacciones y nuevos acontecimientos generados a partir de él, que aún se mantienen en la agenda informativa.

En cuanto a los mensajes que predominan en la información procesada, resaltan los sentimientos de rabia y rechazo a lo ocurrido; la percepción de la falta de presencia y acción del Gobierno en los lugares más afectados; y la necesidad urgente de que los poderes del Estado entregue a Carabineros mayores atribuciones y recursos para actuar a tiempo y con plena efectividad.

Refiriéndose a las características y beneficios de este tipo de análisis, Carlos Flores, cofundador y gerente general de DataQu resaltó que CÍVICA “apoya y facilita la toma de decisiones en función del registro de cambios y tendencias en la cobertura noticiosa, y en la percepción pública a lo largo del tiempo”.

Lo anterior, explicó el ejecutivo, debido a que esta plataforma “aplica modelos de procesamiento de lenguaje natural (NLP) que analizan las opiniones a nivel de frases y comentarios, permitiendo categorizar los diversos sentimientos asociados”.

La plataforma Jóvenes Programadores (www.jovenesprogramadores.cl) de BiblioRedes, perteneciente al Servicio Nacional del Patrimonio Cultural del Ministerio de las Culturas, dispondrá de una nueva versión del curso “Introducción a la Inteligencia Artificial 2”, el cual permite llevar conocimientos teóricos a la práctica, con herramientas orientadas a la creación de proyectos asociados a esta tecnología, de manera simple y rápida.

“La Inteligencia Artificial (IA) es una tecnología en constante evolución y su comprensión es fundamental para poder aprovechar todo su potencial, sobre todo en momentos en que está transformando la forma en que interactuamos con la tecnología y el mundo que nos rodea. Después de nuestro primer curso sobre IA y debido a la acelerada innovación, desarrollamos un segundo curso pues, junto con ser consumidores de esta tecnología, es crucial también ser capaces de desarrollarla y comprenderla. A través del aprendizaje de IA, podemos tomar decisiones informadas y estar preparados para las oportunidades y desafíos que esta tecnología nos presenta en el futuro cercano”, señala Nélida Pozo Kudo, directora del Servicio Nacional del Patrimonio Cultural.

A través de esta iniciativa, personas sin conocimientos avanzados en programación podrán crear proyectos que combinan el Machine Learning (rama de la IA) con el lenguaje de programación Scratch del Instituto de Tecnología de Massachusetts (MIT), muy popular en escuelas a nivel mundial, el cual permite a personas de todas las edades aprender a programar de manera sencilla y entretenida. Además, podrán conocer distintos softwares y herramientas para crear aplicaciones centradas en el reconocimiento facial, de textos e imágenes, donde es clave comprender y manejar conceptos como sesgo, ética, modelos de programación tradicional y de Machine Learning.

Este curso se imparte en modalidad asincrónica, es decir, cada estudiante podrá ingresar a los contenidos y realizar las evaluaciones en cualquier momento del día, de acuerdo con su propia disponibilidad de tiempo. Además, contarán con el apoyo de tutores y tutoras capacitados en cada área temática del curso. Al finalizar, recibirán un diploma respaldado por BiblioRedes y el Consorcio Interamericano de Educación a Distancia (CREAD), que certifica los conocimientos adquiridos.

Para participar, las personas interesadas deben completar la ficha de inscripción en www.jovenesprogramadores.cl.

Desde este 1 de diciembre, en la plataforma “Jóvenes Programadores” (

La Inteligencia Artificial (IA) está muy presente en la vida cotidiana de las personas, quienes la utilizan muchas veces sin darse cuenta de que está detrás del funcionamiento de diversos dispositivos electrónicos. Desde las aplicaciones del celular, televisores, altavoces inteligentes hasta en las políticas públicas, lo cual supone grandes desafíos para la sociedad del futuro.

Con el objetivo de entregar las herramientas necesarias para entender qué es y de qué se trata la Inteligencia Artificial, el Ministerio de las Culturas, las Artes y el Patrimonio, a través de la plataforma www.jovenesprogramadores.cl del Programa BiblioRedes, perteneciente al Servicio Nacional del Patrimonio Cultural, presenta el curso “Introducción a la Inteligencia Artificial”.

Quienes participen podrán conocer la historia, la ciencia, ejemplos y los desafíos actuales que presenta esta área. El curso consta de cinco sesiones, cada una aborda una dimensión distinta y desarrolla un diálogo constante entre el progreso tecnológico y su dimensión social.

“Llevamos más de cinco años realizando la iniciativa “Jóvenes Programadores”, que busca difundir los lenguajes de programación y el pensamiento lógico que son la base en el desarrollo de las tecnologías de la información. En este contexto, ahora integramos un curso específico de Inteligencia Artificial porque es muy relevante, sobre todo hoy, cuando hemos tenido que recurrir a actividades remotas y ha aumentado nuestra dependencia de algoritmos inteligentes. Este curso permite que más personas, desde cualquier lugar de Chile, puedan saber más de estas tecnologías y aprovechen de mejor manera las oportunidades que ofrecen”, explica Carlos Maillet, director del Servicio Nacional del Patrimonio Cultural.