Ante los recientes sistemas frontales que han afectado a diversas regiones del país, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha habilitado un Cotizador de Alimentos e Insumos de Emergencia. Esta plataforma gratuita permite a los ciudadanos revisar y comparar los precios de artículos básicos antes de acudir a los supermercados.

El proceso para utilizar la herramienta es sencillo: los usuarios deben ingresar al sitio web oficial del SERNAC, seleccionar su región y comuna, y buscar el producto específico que necesitan. La plataforma despliega los valores disponibles en diversas cadenas de supermercados, facilitando la toma de decisiones para cuidar el presupuesto familiar.

Entre los artículos que se pueden consultar se encuentran agua embotellada, arroz, harina, aceite, papel higiénico, cloro y pilas. Los precios corresponden a cadenas como Lider, Jumbo, Santa Isabel, Unimarc, Tottus, Acuenta, Alvi, Cugat y Eltit, con actualizaciones continuas durante los días hábiles.

La directora nacional (s) del SERNAC, Carolina González, destacó que esta iniciativa busca entregar información clara en momentos críticos. Aunque el cotizador fue creado inicialmente para apoyar a las zonas afectadas por la contingencia climática, el organismo informó que su cobertura se ampliará progresivamente a más comunas y sumará nuevos productos de primera necesidad.

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) lanzó un Cotizador de Alimentos e Insumos de Emergencia que permitirá apoyar a las personas consumidoras de las zonas más afectadas por los recientes sistemas frontales registrados en gran parte del país.

Esta herramienta gratuita y disponible en el sitio web de SERNAC, permite realizar búsquedas por región, comuna, categoría, producto y características específicas, facilitando a los consumidores la comparación y cotización de precios de alimentos, artículos de higiene, productos de limpieza y otros insumos de primera necesidad.

De esta forma, la ciudadanía puede acceder de manera simple y transparente a información que les permita tomar decisiones de consumo más informadas, especialmente en las zonas afectadas por la contingencia climática.

Entre los productos disponibles para cotizar se encuentran alimentos e insumos de primera necesidad, como agua embotellada, harina, arroz, aceite, papel higiénico, cloro y otros productos esenciales como pilas.

La Directora Nacional (s) del SERNAC, Carolina González, señaló que “sabemos que enfrentar una emergencia ya implica suficiente preocupación para las familias. Contar con información clara sobre los precios de productos esenciales puede hacer la diferencia al momento de organizar las compras y tener una referencia que les permita enfrentar esta situación con mayor tranquilidad”.

En relación a los levantamientos de precios, estos se comenzaron a realizar desde el 27 de julio pasado y se desarrollarán de manera continua, con excepción de los fines de semana. Esto nos permitirá observar también el comportamiento de los precios.

Las cadenas de supermercados analizadas, de acuerdo a su disponibilidad local fueron: Tottus, Jumbo, Santa Isabel, Lider, Unimarc, Cugat, Eltit, Alvi y Acuenta.

La herramienta fue desarrollada inicialmente para responder a la contingencia climática, con especial énfasis en las regiones afectadas, incluyendo dos comunas por región. No obstante, fue diseñada con un enfoque escalable, que permitirá ampliar progresivamente su cobertura a todo el territorio nacional e incorporar un mayor número de alimentos e insumos de primera necesidad.

Otras acciones de SERNAC

Esta iniciativa se suma a otras acciones impulsadas por el SERNAC en el marco de la contingencia climática. Entre ellas, destaca el monitoreo de precios de productos esenciales en las regiones afectadas por los sistemas frontales, con el objetivo de observar el comportamiento de los valores de mercado y resguardar la transparencia en la comercialización de bienes de primera necesidad.

Como parte de este trabajo, y de manera adicional, el Servicio ya realizó un monitoreo presencial en la Región de Coquimbo, revisando los precios de productos comercializados en supermercados y ferreterías, información que permitirá identificar variaciones relevantes y fortalecer las acciones de vigilancia del mercado en beneficio de las personas consumidoras.

Además, durante esta y las próximas semanas se sumará al monitoreo presencial las regiones de Valparaíso y Atacama.

La diputada Nathalie Castillo envió un oficio a la Dirección Nacional del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) solicitando informar las acciones adoptadas para proteger a las miles de personas afectadas por la prolongada interrupción del suministro eléctrico registrada durante el sistema frontal en la región de Coquimbo.

La parlamentaria sostuvo que el centro de la preocupación debe estar en las familias y consumidores que, además de permanecer por largas horas sin electricidad, sufrieron pérdidas de alimentos, medicamentos, daños en equipos eléctricos y múltiples dificultades para desarrollar su vida cotidiana.

“Las personas no pueden ser quienes terminen pagando las consecuencias de una emergencia para la que la empresa tuvo tiempo suficiente para prepararse. Existieron días de anticipación con información meteorológica que advertía la intensidad del sistema frontal, por lo que era esperable que la empresa reforzara sus planes de contingencia, aumentara sus cuadrillas y adoptara todas las medidas necesarias para responder oportunamente”, señaló la diputada Castillo.

En el oficio, la parlamentaria solicita al SERNAC informar si inició procedimientos de fiscalización o acciones de protección colectiva, cuántos reclamos ha recibido, qué medidas ha impulsado para resguardar los derechos de los consumidores y si evalúa acciones colectivas o procedimientos con CGE para obtener compensaciones adicionales para las personas afectadas. Asimismo, requiere conocer las recomendaciones entregadas a la ciudadanía y la coordinación realizada con la Superintendencia de Electricidad y Combustibles y otros organismos públicos.

Castillo enfatizó que las compensaciones automáticas contempladas en la normativa no siempre cubren la totalidad de los perjuicios sufridos por las familias. “Quienes perdieron alimentos, medicamentos o vieron dañados sus electrodomésticos tienen derecho a ser reparados. Es fundamental que el SERNAC utilice todas las herramientas que le entrega la ley para defender a los consumidores y exigir que las empresas respondan cuando incumplen con los estándares de calidad del servicio.”

Finalmente, la diputada indicó que continuará realizando las gestiones de fiscalización necesarias para que se determinen las responsabilidades correspondientes y se garantice que las personas afectadas reciban una respuesta oportuna y una compensación justa.

A días de la celebración de Fiestas Patrias, y con el objetivo de ayudar a las familias a obtener un mejor rendimiento a su presupuesto, el SERNAC lanzó el Cotizador de Fiestas Patrias, herramienta que permitió establecer diferencias de hasta casi $30 mil en la canasta dieciochera.

Esta herramienta, disponible en la página web de SERNAC, www.sernac.cl; incluye cerca de 174 mil precios de diversos supermercados y establecimientos comerciales a nivel nacional, con especial énfasis en productos de alta demanda para estas fechas y, respecto al año anterior, cuenta con un 12,6% más de precios registrados.

Este cotizador consideró información de 98 productos únicos de un total de 33 cadenas de retail, con presencia en 177 comunas, de 16 regiones del país. Considera carnes, bebestibles, acompañamientos, ensaladas, postres, empanadas, entre otros productos.

Esta herramienta permite a las personas cotizar en forma georeferenciada, es decir, en los locales de las comunas en que viven.

Autoridades de la Región de Coquimbo invitaron a la comunidad a visitar el sitio web www.sernac.cl, utilizar el cotizador de precios y así, realizar una compra más informada y preferir siempre el comercio formal y establecido.

Francisco Fuenzalida Avio, Director Regional (s) de SERNAC Coquimbo, recalcó que “a través del cotizador de precios de SERNAC queremos ayudar a las personas consumidoras a encontrar las mejores ofertas para las compras en supermercados y carnicerías, para que de este modo el presupuesto familiar rinda lo mejor posible”.

Por su parte, Paulina Elgueta Castillo, SEREMI de Economía, Fomento y Turismo de la Región de Coquimbo, destacó que “es muy importante el ahorro en la casa de los vecinos de la región de Coquimbo. Y en ese sentido, el Cotizador de Precios es fundamental para que nosotros podamos comprar de manera informada y efectivamente saber, por ejemplo, cuánto nos podemos ahorrar. Es una página muy amigable, en donde sale el porcentaje de ahorro, y sale efectivamente cuál es la cadena en donde nosotros podemos comprar, tener este ahorro y reasignarlo, por ejemplo, para otras compras. invitamos a comprar en el comercio establecido, a exigir su boleta y, en caso de cualquier reclamo o duda, a utilizar los canales digitales de SERNAC”.

En tanto, Paulina Mora Lara, SEREMI de Gobierno de la Región de Coquimbo, destacó que “nuestro Gobierno está trabajando en un 18 seguro para todas y todos, para que las familias puedan vivirlo con más tranquilidad. Hemos trabajado en una campaña integral, articulando distintas acciones, tanto con las policías, como con las distintas instituciones que intervienen en estos fines de semana largo. Y también, hemos querido impulsar distintos tipos de herramientas que puedan ayudar a la ciudadanía a cuidar el bolsillo y eso para nosotros es muy relevante, ya que va de la mano, por ejemplo, con el aumento a $250.000 de la Pensión Garantizada Universal”.

DIFERENCIAS EN PRODUCTOS

Al analizar por productos con mayores diferencias, el kilo de longaniza parrillera fue uno de los que presentó la mayor diferencia, cuyo precio más barato fue de $2.933, mientras que el más caro alcanzó los $8.694, esto es, una diferencia de $5.761 o un 196%.

En el caso de las bebidas, se detectaron variaciones menores, pero igualmente importantes. Por ejemplo, la bebida Cola-Cola con azúcar, de 2-3L, más barata se encontró a un precio de $2.490 y a un máximo de $3.990; es decir, una diferencia de $1.500 (60%).

En el caso de la cerveza nacional, al calcular el precio por litro, la más barata se encontró a un precio de $1.690, mientras que la más cara a $2.890; con una diferencia de $1.200 (71%).

RECOMENDACIONES DEL SERNAC

Ante las significativas diferencias detectadas, el SERNAC recomienda, para ahorrar en carnes, comparar entre al menos 3 establecimientos, ya que las diferencias pueden superar los $5.000 por kilo. Además, el consejo es considerar carnicerías locales, que suelen tener precios hasta 15% más bajos; comprar cortes alternativos como plateada o punta ganso, que pueden reemplazar cortes más caros.

Para ahorrar en bebidas, en tanto, SERNAC recomienda preferir formatos grandes, como envases de 3 litros, que tienen mejor precio por litro; considerar marcas alternativas, que pueden significar ahorros de 25% y, sobre todo, realizar sus compras con anticipación, para evitar alzas de última hora.

SERNAC es un aliado fundamental para los consumidores y, consciente de ello, el Gobierno del Presidente Gabriel Boric presentó el proyecto de ley SERNAC Te Protege, que fortalece sus competencias fiscalizadoras, agiliza el proceso de gestión de reclamos y establece multas para las empresas que no corrijan oportunamente los problemas, proyecto que hoy se encuentra en la Comisión de Hacienda de la Cámara de Diputados.

]]> 24135 https://www.coquimbonoticias.cl/2025/03/20/sernameg-y-sernac-se-unen-para-informar-y-empoderar-a-las-mujeres-en-temas-de-consumo/21843 Thu, 20 Mar 2025 21:50:19 +0000 https://www.coquimbonoticias.cl/?p=21843 [...]]]> Las instituciones impulsaron una jornada informativa que abordó temas como el impuesto rosa, definido como el sobreprecio que se aplica a los productos y servicios destinados a mujeres y niñas

Un encuentro de gran relevancia tuvo lugar recientemente, donde mujeres de la región participaron en una jornada informativa organizada por el Servicio Nacional de la Mujer y la Equidad de Género (SernamEG) y el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac). Durante la actividad, se abordaron temas esenciales para las mujeres, como el “impuesto rosa” y los resultados de la Encuesta Mujer y Consumo del Sernac, con el fin de empoderar y sensibilizar a las asistentes sobre sus derechos en el ámbito del consumo.

Priscilla Olivares, directora regional de SernamEG, destacó el trabajo conjunto entre SernamEG y Sernac. “Este es un claro ejemplo del esfuerzo colaborativo que realizamos para proteger y promover los derechos de las mujeres en el consumo. Nos importa que cada mujer conozca sus derechos, se sienta respaldada y sepa qué hacer ante cualquier acto de discriminación o abuso en el mercado”.

La jornada, que tuvo un enfoque práctico y educativo, permitió a las participantes conocer herramientas útiles para hacer frente a situaciones cotidianas que afectan a las mujeres, como el pago de precios más altos por productos destinados a ellas. Una de las asistentes, Teresa Vino, expresó, “es información muy importante. A veces no sabemos que podemos reclamar por nuestros derechos. Ahora que entendemos más sobre estos temas, nos sentimos más fuertes para decir ‘no más’ ante cualquier discriminación”.

Otra de las participantes, Daniela Mac-Donald, compartió, “me sorprendió mucho conocer lo que se llama el ‘impuesto rosa’. Es algo que no sabíamos, pero que realmente afecta a muchas de nosotras. Para mí fue completamente novedoso, interesante y resolutivo”.

En la misma línea, Rodrigo Santander, director regional de Sernac presentó un dato revelador. “La Región de Coquimbo es la segunda, después de Ñuble, en donde las mujeres se sienten más discriminadas en términos de consumo”. Con este dato, se reforzó el llamado a seguir trabajando de manera constante en la sensibilización y en la orientación. “Estamos trabajando fuertemente en orientar a las mujeres para que denuncien estos actos de discriminación y mejorar las conductas de los proveedores. Así es que estamos muy contentos con este trabajo que hemos realizado junto a SernamEG. Para nosotros es crucial llegar a este público objetivo, que son las mujeres, no solo para que conozcan sus derechos, sino también para que se familiaricen con temas nuevos en el ámbito del consumo, como la Encuesta Menstrual, la educación financiera, entre otros.”

Finalmente, Priscilla Olivares agregó: “Estas herramientas son fundamentales para avanzar hacia un consumo más equitativo y consciente”.

]]> 21843 https://www.coquimbonoticias.cl/2025/03/12/productora-fenix-acepta-sentarse-a-negociar-con-sernac-y-proponer-compensaciones-tras-cancelacin-de-conciertos-de-shakira/21742 Thu, 13 Mar 2025 00:55:49 +0000 https://www.coquimbonoticias.cl/?p=21742 [...]]]> · El objetivo de esta gestión extrajudicial es que Fénix entregue una propuesta compensatoria rápida, justa y que se haga cargo de los perjuicios que hayan afectado a las personas consumidoras.

· A través de este procedimiento, SERNAC buscará la restitución del dinero de las entradas, junto con las compensaciones por los daños adicionales sufridos, tales como cargo por servicio, pasajes, hospedajes y otros gastos en los que incurrieron para asistir al evento.

· Hasta la fecha, SERNAC ha recibido más de 7 mil reclamos de personas consumidoras.

Tras un poco más de una semana de la cancelación de los dos recitales que ofrecería la cantante colombiana Shakira en el Estadio Nacional de Santiago, la productora Fénix se someterá a un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) para compensar a las personas afectadas.

A través de este procedimiento, SERNAC buscará la restitución del dinero de las entradas para las personas consumidoras que así lo decidan, junto con las compensaciones por los daños adicionales sufridos, tales como cargo por servicio, pasajes, hospedajes y otros gastos en los que incurrieron para asistir al evento.

La Directora Nacional (S) del SERNAC, Carolina González, explicó que este procedimiento busca asegurar compensaciones justas y, de carácter colectivo, para quienes fueron perjudicados por la cancelación de los conciertos.

“A través de este PVC, trabajaremos para lograr soluciones en el menor plazo posible para los miles de personas que compraron entradas con anticipación y que, debido a fallas técnicas atribuibles a la organización, no pudieron asistir al evento”, enfatizó González.

Hasta el mediodía del 12 de marzo, el Servicio Nacional del Consumidor ha recibido un total de 7.469 reclamos por parte de personas afectadas por estas suspensiones.

El organismo hace un llamado a ingresar los casos en www.sernac.cl con Clave Única, adjuntando comprobantes que acrediten:

● Monto pagado por las entradas.

● Cantidad de personas afectadas por cada compra.

● Gastos adicionales (cargo por servicio, transporte, alojamiento, alimentación, entre otros).

● Otros perjuicios sufridos debido a la cancelación.

● La modalidad de venta más usada se basaba en la promesa de venta de parcelas agrícolas que aún no estaban subdivididas y no tenían rol propio, con una espera de entre uno a dos años para la entrega.

● Los promitentes compradores pagaban la mayor parte del precio de la parcela que, al menos al tiempo de la promesa, no existía como tal.

Más de un centenar de reclamos fueron recepcionados en el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en contra de las empresas dedicadas a la compraventa y comercialización de parcelas en distintas regiones del país, tales como Coquimbo, Valparaíso, O’Higgins y Maule.

Para desarrollar estas actividades, la empresa utilizó diversas sociedades y razones sociales, las que se encontraban comercialmente relacionadas, pudiendo compartir su representante legal o sus accionistas.

Las empresas en cuestión fueron: Agroparcelas Chile SpA (ex Inversiones Costa del Sol SpA y Agroparcelas SpA) e Inversiones Mundo SpA (Mundo Parcelas).

Tras determinar su modelo de negocio y detectar la posible comisión de delitos por parte de los proveedores antes mencionados, SERNAC presentó una denuncia ante el Ministerio Público, que ya abrió una carpeta investigativa.

MODELO DE NEGOCIO

Luego de un análisis, SERNAC constató dos modalidades de negocio de estos proveedores:

Proyectos de parcelación en verde: Se basa en la promesa de venta de parcelas agrícolas que aún no están subdivididas, de modo que existe un proyecto de parcelación. Al momento de ser adquiridas por las personas consumidoras, estas no contaban con un rol propio.

Este fue el método más utilizado, ya que los terrenos podían ser adquiridos a un costo más bajo y las personas consumidoras debían esperar entre uno a dos años para la entrega.

Así, las empresas prometían celebrar un contrato de compraventa, a sabiendas de que era posible que la entrega final jamás se materializara.

Si bien Mundo Parcelas prometía celebrar un contrato de compraventa, lo hacía a sabiendas de que era posible que el contrato de compraventa definitivo y la entrega material del bien jamás se llegaran a concretar, todo lo anterior en circunstancias en que los promitentes compradores ya habían pagado el 100% del precio del inmueble que, al menos al tiempo de la promesa, no existía como tal.

Parcelas con rol único: Se basa en la venta de parcelas que ya estaban subdivididas y ya tenían asignado rol propio, siendo posible registrarlas ante el Conservador de Bienes Raíces.

Los plazos de entrega variaban entre 30 a 60 días. Si bien era el modelo menos frecuente, entregaba mayor certeza a las y los compradores.

Este fue un caso que ha estado en la mira del SERNAC desde hace un tiempo. Anteriormente, ya había sido citado a declarar el representante legal que compartían las empresas, instancia que no se concretó, por lo que se solicitó una orden de arresto en su contra.

Posteriormente, en enero recién pasado, la citación se llevó a cabo y se pudieron recabar antecedentes que sirvieron para que el Servicio decidiera denunciar ante la justicia a los proveedores.

Incluso, el caso escaló más allá y un grupo de aproximadamente 60 consumidores afectados le envió una carta al Presidente de la República explicando su compleja situación y pidiendo respuestas.

Por último, el llamado del Servicio Nacional del Consumidor es tener en consideración esta información a la hora de cotizar compra de parcelas y por otra parte, si se fue víctima de un eventual delito de este tipo, denunciar en las policías, en Fiscalía o directamente en Sernac.cl.

SERNAC ya inició un Procedimiento Voluntario Colectivo y se encuentra a la espera de una respuesta de la productora Fénix Entertainment, que aún tiene 4 días hábiles de plazo para responder.

Miles son las y los fanáticos de Shakira que aún esperan una respuesta tras los fallidos conciertos de su gira programados para los días 2 y 3 de marzo del presente año.

Los asistentes de estos eventos provenían de todo Chile y también de otros países, incluso de Latinoamérica. Así se pudo identificar tras un análisis realizado por el Servicio Nacional del Consumidor a los 2 mil 408 reclamos que han sido recepcionados durante los últimos días.

Según estos datos, solo el 30.44% del total corresponde a consumidores de la Región Metropolitana. El resto de las regiones acumulan el 69.56% del total de las quejas recibidas:

• Región Metropolitana: 733 reclamos

• Región del Biobío: 311 reclamos

• Región de Los Lagos: 183 reclamos

• Región de Valparaíso: 179 reclamos

• Región de Antofagasta: 150 reclamos

• Región de la Araucanía: 143 reclamos

• Región del Maule: 114 reclamos

• Región de Coquimbo: 110 reclamos

• Región de O’Higgins: 58 reclamos

• Región de Los Ríos: 55 reclamos

• Región de Ñuble: 51 reclamos

• Región de Tarapacá: 49 reclamos

• Región de Atacama: 46 reclamos

• Región de Magallanes: 33 reclamos

• Región de Arica y Parinacota: 27 reclamos

• Región de Aysén: 26 reclamos

Los reclamos de las y los consumidores afectados tienen relación principalmente con gastos en transportes, tanto aéreos como terrestres, como también en hospedajes y alimentación:

“Compramos entradas para asistir al segundo concierto de Shakira. Se suspendió el primero, y recién el 3 de marzo a las 12 del día se suspende el segundo. Todos somos de La Araucanía, eso conlleva al gasto de traslado de Victoria hasta al aeropuerto $60.000 + vuelos aprox $350.000 mil gastados, arriendo de un dpto en Santiago de $71.000. Además, solicitar permiso en el trabajo de dos días, que nadie me los devolverá. Es un evento que debería haberse planificado de mejor manera”.

“Compré una entrada para Shakira siendo de la región de Tarapacá, el cual se canceló el mismo día. Esto me generó un gasto enorme en pasajes, entradas, estadía y alimentación. Además, tuve que pedir días de vacaciones para asistir a un concierto que no se llevó a cabo”.

“El concierto fue suspendido horas antes de comenzar, cuando ya habíamos viajado a Santiago. Viajé desde La Serena con mis 2 hijas, gasté en estadía, traslados, pasajes, pedí día de permiso en el trabajo y suspendieron el concierto por una irresponsabilidad de la productora a cargo. Solicito se devuelvan los gastos incurridos”.

RECLAMOS DESDE OTROS PAÍSES

A esto, también se suma el caso de las personas que viajaron desde otros países para estar presente en los eventos cancelados, lo que hasta la fecha ya suman un 7,18% del total de los reclamos que SERNAC ha recibido, entre ellos:

“Se cancelaron los conciertos de Shakira. Lo que influyó en gastos de traslados, hospedajes, etc. Viaje desde Suiza al concierto, además de comprar paquetes vip por más de 2.500.000 en total, sin contar los tickets de 389.000 cada uno para cada día”.

“Soy brasileño y vine de Brasil exclusivamente para el show de Shakira que se realizaría el 2 de marzo. El espectáculo fue cancelado pocas horas antes de su inicio. Quiero presentar una demanda por daños morales y materiales contra las empresas Fenix Entertainment y Punto Ticket, porque además del pasaje, tuve gastos con el vuelo. Hotel y comida y no podré volver a ver el espectáculo en una nueva fecha porque vivo en Brasil”.

“Vine a Santiago de Chile con una amiga desde Uruguay para ver a Shakira en avión. Tuvimos gastos de vuelos, alojamiento y comida para poder asistir al evento. La artista no va a Uruguay en su gira, por lo tanto, hicimos un esfuerzo enorme para poder verla”.

Por todo lo anterior, SERNAC abrió un Procedimiento Voluntario Colectivo con la productora Fénix Entertainment y actualmente se encuentra a la espera de una respuesta, que aún tiene 4 días hábiles de plazo para responder.

En caso de querer presentar un reclamo por este u otra situación, se puede realizar directamente en SERNAC.cl, llamando gratuitamente al 800 700 100 y de manera presencial en las oficinas ubicadas en cada región.

En este contexto, González afirmó que el SERNAC está trabajando en un proceso que contempla dos grandes etapas: en primer lugar, la cuantificación de las afectaciones y, en segundo lugar, la ejecución de una acción de protección.

En esta primera etapa, el Servicio está oficiando a todas las empresas de suministro de electricidad, telefonía e internet, agua potable, transporte aéreo, terrestre e interurbano, así como a organizadores de eventos masivos, entre otros. El objetivo es conocer los alcances de los perjuicios sufridos por los consumidores producto del apagón que afectó ayer desde Arica hasta Chiloé.

Paralelamente, esta etapa contempla una recolección masiva de reclamos de consumidores que pudieron haber sufrido daños y perjuicios, no solo relacionados con problemas eléctricos. Por ejemplo, personas que perdieron vuelos, eventos suspendidos o dificultades en otros servicios esenciales.

El SERNAC busca cuantificar y dimensionar las afectaciones que enfrentaron las personas a raíz de un problema que, si bien tuvo un origen eléctrico, impactó distintos servicios básicos y la vida cotidiana de millones de ciudadanos.

Una vez recabada toda la información, la institución presentará una acción de protección con el objetivo de que los consumidores puedan ser indemnizados por los daños sufridos.

Respecto a esto, se analizará en su debido momento qué tipo de instrumento se utilizará para exigir las compensaciones correspondientes y contra quienes se presentarán estas acciones, considerando también los resultados de las investigaciones que están llevando a cabo los organismos sectoriales sobre las responsabilidades del corte.

Con todo, el Servicio no descarta que esto culmine en una demanda en contra de Isa Interchile o respecto de quienes se determine responsabilidad en este mega corte.

El ministro de Economía, Nicolás Grau, señaló que “como Gobierno, entendemos y compartimos la indignación de la ciudadanía frente a lo ocurrido. Por ello, a través del SERNAC, estamos desplegando todas las herramientas disponibles para proteger a los consumidores afectados, no solo en el ámbito eléctrico, sino también en los servicios que dependen de este.”

Además, hizo un llamado a la ciudadanía a presentar sus reclamos y denuncias a través de los canales oficiales, agregando que “impulsaremos las acciones colectivas necesarias para garantizar que se respeten sus derechos. No vamos a permitir que esta situación quede sin las sanciones y compensaciones que correspondan.”

Por su parte, el ministro de Energía, Diego Pardow, explicó que “la Ley General de Servicios Eléctricos establece un sistema de compensaciones automáticas que no requieren que el consumidor las solicite. Se compensará por el tiempo en que los usuarios estuvieron sin electricidad.”

En esa línea, aclaró que “estas compensaciones, que son automáticas y que instruye la SEC, no requieren que los consumidores realicen trámites adicionales. Sin embargo, esto no agota el derecho a recibir resarcimiento por otros perjuicios.”

Finalmente, el ministro Pardow enfatizó que “hay artefactos que se dañaron por cambios de voltaje. Para esos casos, es necesario que los afectados ingresen la información en www.sec.cl o en www.sernac.cl. También hay otros perjuicios, como la pérdida de alimentos o medicamentos, así como alteraciones en la vida cotidiana de los consumidores. En estos casos, las reclamaciones deben realizarse exclusivamente en www.sernac.cl.”

¿DÓNDE RECLAMAR?

Las y los consumidores pueden presentar sus reclamos ante el SERNAC a través de:

• Sitio web:www.sernac.cl con su Clave Única.

• Teléfono: 800 700 100

• Presencialmente: En las oficinas del Servicio ubicadas en las capitales regionales y en los municipios con convenio.

Y pese a que todos quisieran pasar unas vacaciones sin problemas, los reclamos ingresados al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en esta materia, evidencian que esto no siempre ocurre. Sólo durante enero se recibieron más de quinientos reclamos sobre turismo (paquetes, tours, alojamiento, arriendo de vehículos, y otros, aunque dejando el ítem “aerolíneas” y “buses” fuera)

Durante el periodo analizado, Despegar.com junto a Viajes Falabella registran 356 reclamos, Booking.com acumula 52 reclamos, Airbnb tiene 15 reclamos, Atrapalo.cl presenta 11 reclamos, Multiviajes con 15 reclamos, Cocha y Travelclub registran 10 reclamos cada una, Europcar cuenta con 7 reclamos y Kayak con 3 reclamos, y el resto se concentra en múltiples otras empresas.

Es importante aclarar que en el caso de las plataformas como Airbnb que ofrecen hospedaje, la normativa es clara y que apunta a que deben responder directamente frente al consumidor por el incumplimiento de lo contratado, pero al no tener domicilio legal en Chile, lamentablemente SERNAC sólo puede recepcionar reclamos por el proveedor final (hotel, hostal, motel, etc.).

Según estos reclamos una de las principales quejas está relacionada con los paquetes turísticos ofrecidos por agencias de viaje. Muchos consumidores han denunciado que, tras contratar estos servicios, han enfrentado modificaciones unilaterales en itinerarios, hoteles de menor categoría o incluso la cancelación total del paquete sin opciones de reembolso.

Otro tipo de reclamos que le sigue, son sobre las reservas de alojamientos. Así, algunos consumidores han señalado que, al llegar a su destino, los hoteles o departamentos reservados no estaban disponibles o presentaban condiciones distintas a las ofertadas. La sobreventa de habitaciones, la negativa de los alojamientos a cumplir con las condiciones pactadas y la publicidad engañosa en plataformas de arriendo vacacional.

Si bien el transporte aéreo también ha sido objeto de múltiples reclamos, se incorporan para el análisis los relacionados sólo los asociados a paquetes turísticos. Así, hay reclamos por cancelaciones y retrasos de vuelos sin compensaciones adecuadas. Pasajeros han reportado la negativa de algunas aerolíneas a devolver el dinero por pasajes cancelados o la imposición de cobros adicionales por cambios de fecha.

Asimismo, algunos consumidores han reportado cobros excesivos o imprevistos en los servicios turísticos. Desde tarifas elevadas en hospedajes hasta costos adicionales en pasajes y excursiones, muchos viajeros han manifestado su descontento con empresas que aplican cobros sin una adecuada justificación. En algunos casos, los clientes han denunciado que se les exigió pagar montos adicionales en destino para acceder a servicios que supuestamente estaban incluidos en sus paquetes.

En el caso de la empresa MultiViajes que cuenta en 2025 con 15 reclamos, SERNAC ya presentó una demanda colectiva en su contra en 2024, ya que se detectó, a través de múltiples reclamos, una serie de incumplimientos respecto de los servicios turísticos contratados. Esto es información que los consumidores evidentemente pueden ponderar a la hora de contratar.

RECOMENDACIONES TURISMO

En todos los casos, la principal recomendación es comprar siempre en el comercio formal y establecido, ya que solo en estos casos se pueden exigir aspectos como la seguridad de los productos, salubridad de estos, etiquetado y, por otra parte, aspectos como garantía legal, derecho a retracto (esto último para compras en internet o a distancia).

Además, de esta forma las y los consumidores podrían evitar caer en estafas que suelen ser más frecuentes durante esta temporada. Por eso se recomienda, por ejemplo, investigar si el lugar escogido, ya sea hospedaje o agencia, ha recibido reclamaciones previas y también no pagar por adelantado si no existen certezas sobre lo anterior.

Servicios de turismo

Al contratar servicios turísticos, los consumidores tienen derecho a saber qué están contratando. Al conocer el costo final con todos los cargos incluidos y a que el precio informado se respete.

Las empresas deben respetar y cumplir todo lo informado u ofrecido a través de la publicidad, folleto, afiches, promociones, avisos en prensa o sitios web.

Para los usuarios que opten por el servicio de una agencia de turismo, deben saber que éstas tienen que responder directamente frente al consumidor, aunque hayan actuado como intermediarias de otras empresas.

Las cláusulas en los contratos donde la empresa dice que no responder por incumplimientos, no valen. Si un consumidor contrata a una agencia, debe responder por todo lo comprometido.

Para conocer más consejos y recomendaciones en esta materia, SERNAC dispuso de un especial en la página www.sernac.cl/turismo.