- La diputada Castillo exige al SERNAC activar acciones para proteger a los miles de usuarios afectados en Coquimbo.
- Se cuestiona la falta de preparación de la empresa ante un sistema frontal que fue pronosticado con días de antelación.
- La parlamentaria busca que se superen las compensaciones automáticas actuales para reparar daños en alimentos y electrodomésticos.
La diputada Nathalie Castillo envió un oficio a la Dirección Nacional del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) solicitando informar las acciones adoptadas para proteger a las miles de personas afectadas por la prolongada interrupción del suministro eléctrico registrada durante el sistema frontal en la región de Coquimbo.
La parlamentaria sostuvo que el centro de la preocupación debe estar en las familias y consumidores que, además de permanecer por largas horas sin electricidad, sufrieron pérdidas de alimentos, medicamentos, daños en equipos eléctricos y múltiples dificultades para desarrollar su vida cotidiana.
“Las personas no pueden ser quienes terminen pagando las consecuencias de una emergencia para la que la empresa tuvo tiempo suficiente para prepararse. Existieron días de anticipación con información meteorológica que advertía la intensidad del sistema frontal, por lo que era esperable que la empresa reforzara sus planes de contingencia, aumentara sus cuadrillas y adoptara todas las medidas necesarias para responder oportunamente”, señaló la diputada Castillo.
En el oficio, la parlamentaria solicita al SERNAC informar si inició procedimientos de fiscalización o acciones de protección colectiva, cuántos reclamos ha recibido, qué medidas ha impulsado para resguardar los derechos de los consumidores y si evalúa acciones colectivas o procedimientos con CGE para obtener compensaciones adicionales para las personas afectadas. Asimismo, requiere conocer las recomendaciones entregadas a la ciudadanía y la coordinación realizada con la Superintendencia de Electricidad y Combustibles y otros organismos públicos.
Castillo enfatizó que las compensaciones automáticas contempladas en la normativa no siempre cubren la totalidad de los perjuicios sufridos por las familias. “Quienes perdieron alimentos, medicamentos o vieron dañados sus electrodomésticos tienen derecho a ser reparados. Es fundamental que el SERNAC utilice todas las herramientas que le entrega la ley para defender a los consumidores y exigir que las empresas respondan cuando incumplen con los estándares de calidad del servicio.”
Finalmente, la diputada indicó que continuará realizando las gestiones de fiscalización necesarias para que se determinen las responsabilidades correspondientes y se garantice que las personas afectadas reciban una respuesta oportuna y una compensación justa.